İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu metin, Valessi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim koşullarını açıklar.

1. GENEL HÜKÜMLER

• Valessi üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti esastır.

• İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde düzenlenmiştir.

2. İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra hazırlık sürecine alınır.

• Hazırlanmamış siparişlerde müşteri iptal talebini iletebilir.

• Hazırlık veya kargolama aşamasına geçen siparişlerde iptal hakkı sınırlı olabilir.

3. İADE KOŞULLARI

• Tüketici mevzuatına göre, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde müşteri 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

• Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• İade onaylandıktan sonra ücret iadesi en geç 14 gün içinde yapılır.

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 3 gün içinde yapılmalıdır.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

• Değişim yalnızca stokta mevcut olan ürünlerle yapılabilir.

5. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde mevzuata göre cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler,

• Kişiye özel hazırlanmış ürünler,

• Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri,

• Dijital olarak anında teslim edilen içerikler,

• Tek kullanımlık veya tüketilebilir ürünler.

6. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

• Talep, müşteri tarafından Valessi iletişim adreslerinden iletilir.

• Ürün SATICI tarafından teslim alındıktan sonra inceleme yapılır.

• İade veya değişim talebi onaylandığında müşteri bilgilendirilir.

7. İLETİŞİM

Her türlü iade ve değişim talebi için Valessi müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.