TESLİMAT POLİTİKASI

Bu teslimat politikası, Valessi üzerinden verilen siparişlerin müşterilere hangi koşullarda ve nasıl ulaştırılacağını açıklamaktadır.

1. TESLİMAT SÜRESİ

• Siparişler, ödeme onayından itibaren 3 iş günü içerisinde hazırlanır ve gönderilir.

• Resmî tatiller ve yoğun dönemlerde bu süre kısa gecikmeler gösterebilir.

2. TESLİMAT YÖNTEMİ

• Fiziksel ürünler kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese gönderilir.

• Dijital ürünler veya online hizmetler müşteri e-posta adresine veya kullanıcı paneline tanımlanarak teslim edilir.

3. KARGO ÜCRETLERİ

• Kargo ücreti, sipariş ekranında belirtilir.

• Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo sağlanabilir.

4. ADRES BİLGİLERİ

• Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için müşterinin doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermesi gerekmektedir.

• Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

5. TESLİMATTA HASAR DURUMU

• Kargo tesliminde paket üzerinde hasar fark edilirse, müşteri kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmalıdır.

• Tutanak tutulmayan ürünler için hasar sorumluluğu müşteriye geçebilir.

6. TESLİMAT GECİKMELERİ

• Öngörülemeyen durumlar, yoğunluk veya kargo kaynaklı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.

• Valessi, gecikmenin kargo şirketi kaynaklı olduğu durumlarda sorumlu tutulamaz.

7. İLETİŞİM

Teslimat ile ilgili tüm sorular için Valessi müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.